LENSA, JAKARTA – Di bawah kepemimpinan Prof. dr. Taruna Ikrar, M.Biomed., Ph.D., Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) kembali menorehkan prestasi nasional melalui penghargaan Customer Experience Award 2026 dari The Bridge Academy Indonesia. BPOM menjadi satu-satunya kementerian/lembaga pemerintah yang berhasil meraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience Week (ICXW) 2026 yang berlangsung pada 4–6 November 2026.

Penghargaan bergengsi tersebut diberikan kepada BPOM untuk kategori Customer Engagement, sebagai bentuk pengakuan atas komitmen dan konsistensi lembaga dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, membangun kedekatan dengan masyarakat, serta menghadirkan pengalaman layanan yang semakin responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Capaian ini menjadi momentum penting bagi BPOM dalam memperkuat transformasi pelayanan publik. Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap transparansi, kecepatan, dan kemudahan akses informasi, BPOM terus berupaya menghadirkan sistem pelayanan yang tidak hanya memenuhi standar administrasi, tetapi juga memberikan pengalaman positif bagi masyarakat.

Kepala BPOM Taruna Ikrar menempatkan penguatan kualitas pelayanan publik sebagai bagian penting dalam membangun BPOM menjadi lembaga pengawas obat dan makanan yang profesional, adaptif, inovatif, serta semakin dekat dengan masyarakat.

Pencapaian ini merupakan hasil kerja keras, dedikasi, dan kolaborasi seluruh keluarga besar BPOM, mulai dari jajaran pimpinan hingga seluruh pegawai di pusat dan daerah. Keberhasilan tersebut juga tidak terlepas dari dukungan dan sinergi berbagai kementerian, lembaga negara, pemerintah daerah, mitra strategis, serta seluruh elemen masyarakat yang selama ini turut memperkuat pelaksanaan tugas pengawasan obat dan makanan.

Peran media massa, baik media cetak, elektronik, maupun media digital, juga menjadi bagian penting dalam mendukung keterbukaan informasi, edukasi publik, dan penyebarluasan berbagai program serta kebijakan BPOM kepada masyarakat.

Kolaborasi dengan insan pers tersebut turut memperkuat komunikasi publik dan membangun kesadaran masyarakat mengenai pentingnya keamanan obat dan makanan.

Semangat kebersamaan dan kolaborasi lintas sektor tersebut sejalan dengan Asta Cita Presiden Republik Indonesia Prabowo Subianto, khususnya dalam mendorong reformasi birokrasi, memperkuat tata kelola pemerintahan, meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta menghadirkan birokrasi yang bekerja secara profesional dan memberikan manfaat nyata bagi rakyat.

Dengan demikian, penghargaan ini bukan semata-mata menjadi prestasi kelembagaan, melainkan juga mencerminkan hasil sinergi dan gotong royong berbagai pihak dalam mendukung pembangunan nasional melalui pengawasan obat dan makanan yang semakin berkualitas.

Penghargaan tersebut memiliki makna tersendiri karena BPOM mampu memperoleh pengakuan di tengah berbagai organisasi lintas sektor, termasuk perusahaan nasional dan institusi yang memiliki pengalaman panjang dalam pengelolaan hubungan pelanggan.

Keberhasilan BPOM meraih penghargaan ini didahului proses penilaian oleh The Bridge Academy melalui metode mystery shopping, yakni evaluasi langsung terhadap kualitas pelayanan dengan menempatkan penilai sebagai pengguna layanan.

Penilaian dilakukan terhadap seluruh titik interaksi (touch point) pelayanan pengaduan masyarakat serta permintaan informasi terkait obat dan makanan, baik melalui pelayanan tatap muka maupun berbagai kanal HALOBPOM.

Melalui metode tersebut, penyelenggara mengukur kualitas pengalaman masyarakat ketika mengakses layanan BPOM, termasuk aspek kemudahan memperoleh informasi, respons pelayanan, serta kualitas interaksi antara petugas dan pengguna layanan.

Hasil penilaian tersebut mengantarkan BPOM sebagai salah satu penerima penghargaan kategori Customer Engagement bersama Qiscus.

Sementara itu, penghargaan kategori CX Leadership diberikan kepada PLN. Kategori CX Transformation diraih Sun Life dan Mekari, sedangkan kategori Digital CX diberikan kepada PLN dan Kereta Api Indonesia (KAI). Adapun kategori CX Initiatives diberikan kepada Danantara, ASDP, dan PELNI.

Keberadaan BPOM dalam jajaran penerima penghargaan tersebut menunjukkan bahwa institusi pemerintah juga mampu mengembangkan kualitas pengalaman pelanggan sebagaimana organisasi bisnis dan perusahaan pelayanan berskala nasional.

Penghargaan ini sekaligus menjadi dorongan bagi BPOM untuk terus memperkuat budaya organisasi yang menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan. Transformasi pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan pemanfaatan teknologi, tetapi juga membutuhkan peningkatan kompetensi sumber daya manusia, budaya melayani, serta sistem evaluasi yang berkesinambungan.

Dalam konteks pengawasan obat dan makanan, pelayanan publik memiliki peran strategis karena masyarakat membutuhkan akses informasi yang cepat, akurat, dan dapat dipercaya mengenai keamanan, khasiat atau manfaat, serta mutu produk yang dikonsumsi.

Karena itu, penguatan layanan pengaduan dan informasi melalui HALOBPOM menjadi salah satu instrumen penting untuk meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam pengawasan obat dan makanan.

Capaian Customer Experience Award 2026 diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran BPOM, baik di tingkat pusat maupun unit pelaksana teknis di daerah, untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan publik, dan menghadirkan birokrasi yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Lebih jauh, keberhasilan ini menjadi pengingat bahwa transformasi kelembagaan tidak dapat dicapai melalui kerja individu semata. Diperlukan kepemimpinan yang kuat, kerja sama seluruh aparatur, dukungan lintas kementerian dan lembaga, serta kemitraan yang konstruktif bersama media massa dan masyarakat.

Sebagai informasi, The Bridge Academy Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang konsultasi, pelatihan, sertifikasi, dan riset, dengan fokus pada pengembangan Customer Experience (CX), layanan contact center, serta kepemimpinan pelayanan (service leadership).

Melalui penghargaan ini, BPOM menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Prestasi ini bukan hanya milik BPOM, tetapi merupakan buah dari kebersamaan, pengabdian, dan kolaborasi seluruh pihak yang memiliki komitmen untuk melindungi masyarakat Indonesia. Sejalan dengan semangat Asta Cita Presiden Prabowo Subianto, BPOM terus berupaya menghadirkan negara melalui pelayanan publik yang berkualitas, pengawasan yang kuat, serta perlindungan kesehatan masyarakat yang semakin optimal. (*)